Julian Drago
23 de octubre de 2024
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El Black Friday, el día después de Acción de Gracias en Estados Unidos, ha sido durante mucho tiempo una piedra angular del calendario de las ventas al por menor. Para las empresas de comercio electrónico, especialmente las radicadas en América Latina que buscan introducirse en el lucrativo mercado estadounidense, es fundamental prepararse para el Black Friday 2024.
No se puede exagerar la importancia de esta fiesta de las compras: En el Black Friday de 2023 se batió el récord de 9.800 millones de dólares en ventas online solo en Estados Unidos, lo que supuso un aumento del 7,5% respecto al año anterior. Esta asombrosa cifra subraya el inmenso potencial para las empresas de comercio electrónico, independientemente de su ubicación geográfica, a medida que nos acercamos al Black Friday 2024.
De cara al Black Friday 2024, que se celebrará el 29 de noviembre, es importante que las empresas latinoamericanas de comercio electrónico -tengan o no una entidad registrada en EE.UU.- empiecen a planificar con antelación. Este artículo le guiará a través de los aspectos clave de la preparación, incluyendo la logística, las estrategias de marketing y la optimización del sitio web, para ayudarle a maximizar sus ventas durante este período crítico de compras.
Empiece por analizar sus datos históricos de ventas, centrándose en anteriores Black Fridays y temporadas navideñas. Utiliza esta información para prever la demanda del Black Friday 2024 y abastecerte en consecuencia. Considera la posibilidad de diversificar tu gama de productos para atraer a diferentes segmentos de clientes y precios.
Si no tiene presencia física en Estados Unidos, asóciese con un proveedor logístico externo (3PL). Estas empresas pueden encargarse del almacenamiento, el embalaje y el envío dentro de Estados Unidos, reduciendo los plazos y los costes de entrega. Investiga varias opciones de 3PL para encontrar una que se ajuste a las necesidades de tu negocio y a tu presupuesto para el Black Friday 2024.
Ofrezca varias opciones de envío para adaptarse a las distintas preferencias de los clientes. Considere la posibilidad de ofrecer gastos de envío gratuitos en pedidos superiores a un determinado umbral para incentivar las compras más grandes. Comunique claramente los plazos y costes de envío para gestionar las expectativas de los clientes durante la fiebre del Black Friday 2024.
Implemente una política de devoluciones clara y sencilla para el cliente. Aunque pueda parecer contradictorio, una política de devoluciones generosa puede impulsar las ventas al infundir confianza en los compradores potenciales.
Elabore su lista de correo electrónico con mucha antelación. Empieza a anunciar tus ofertas del Black Friday 2024 ya en octubre para crear expectación. Segmenta tu lista de correo electrónico en función del comportamiento y las preferencias de los clientes para ofrecerles ofertas personalizadas.
Utiliza plataformas como Instagram, Facebook y TikTok para mostrar tus productos y ofertas del Black Friday 2024. Crea contenidos atractivos que destaquen el valor de tus ofertas. Considera la posibilidad de colaborar con influencers para ampliar tu alcance en el mercado estadounidense.
Invierte en campañas PPC específicas en plataformas como Google Ads y las redes sociales. Céntrate en palabras clave relacionadas con tus productos y ofertas del Black Friday 2024. Inicia tus campañas con antelación para captar a los compradores más madrugadores.
Crea entradas de blog, vídeos e infografías que aporten valor a tu público objetivo. Esto podría incluir guías de regalos, comparaciones de productos o consejos para maximizar los ahorros del Black Friday 2024. Este contenido puede mejorar tu SEO y establecer tu marca como una autoridad en tu nicho.
Implemente o mejore su programa de fidelización para recompensar a los clientes habituales. Ofrezca a sus miembros acceso anticipado exclusivo o descuentos especiales para fomentar tanto la retención como la captación de clientes.
Con el aumento de las compras a través del móvil, asegúrese de que su sitio web es totalmente receptivo y está optimizado para dispositivos móviles. Comprueba a fondo la velocidad, la navegación y el proceso de pago de tu sitio web para móviles de cara al Black Friday 2024.
Optimice la velocidad de carga de su sitio para gestionar el aumento de tráfico. Utilice herramientas como Google PageSpeed Insights para identificar y solucionar problemas de rendimiento. Considere la posibilidad de utilizar una red de distribución de contenidos (CDN) para mejorar los tiempos de carga de los clientes con sede en Estados Unidos.
Simplifique la navegación por el sitio y cree una ruta clara hacia la compra. Implemente una sólida función de búsqueda para que los clientes puedan encontrar rápidamente lo que buscan. Utilice imágenes de productos de alta calidad y descripciones detalladas para proporcionar toda la información necesaria.
Agilice el proceso de pago para reducir el abandono de carritos. Ofrezca opciones de pago para invitados y múltiples métodos de pago, incluidas opciones populares en EE. UU. como PayPal y Apple Pay.
Aumente la confianza de los clientes mostrando de forma destacada los distintivos de seguridad y los certificados SSL. Asegúrese de que su sitio cumple los requisitos del Estándar de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS) para el tratamiento de información de tarjetas de crédito.
Implemente chatbots o asistencia por chat en directo para atender las consultas de los clientes en tiempo real. Plantéate ampliar el horario de atención al cliente para adaptarlo a las zonas horarias de EE. UU. durante el periodo del Black Friday 2024.
Utilice el análisis de datos para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y promociones adaptadas a cada visitante, aumentando la probabilidad de conversión.
Muestra los precios en dólares estadounidenses y sé transparente sobre las comisiones por conversión de divisas. Considera la posibilidad de absorber estas comisiones para que tus precios sean más atractivos para los consumidores estadounidenses durante el Black Friday 2024.
Familiarícese con la legislación estadounidense de protección del consumidor y asegúrese de que sus políticas cumplen normativas como la Ley CAN-SPAM para el marketing por correo electrónico.
Adapte sus mensajes de marketing y las descripciones de sus productos a los consumidores estadounidenses. Sea consciente de las diferencias culturales y adapte su estilo de comunicación en consecuencia.
Aunque su mercado principal sea hispanohablante, asegúrese de que todos los contenidos dirigidos al cliente estén disponibles en un inglés impecable para el mercado estadounidense.
A medida que se acerca el Black Friday 2024, las empresas de comercio electrónico tienen una oportunidad única de aprovechar el enorme mercado estadounidense. Con el enfoque adecuado, su empresa puede lograr un crecimiento significativo y establecer una fuerte presencia en el mercado estadounidense, sentando las bases para el éxito a largo plazo más allá de la fiebre navideña.
